Bạn sẽ là đầu mối kết nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo mọi yêu cầu, phản hồi và vấn đề của khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

1. Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng: Trực tổng đài, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng từ đó tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm (ghế nha, máy vô trùng, máy X-quang, vật tư nha khoa...)

2. Quản lý yêu cầu & điều phối kỹ thuật: Quản lý Case trên hệ thống CRM/ERP, điều phối Kỹ thuật và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu đến khi hoàn tất, tránh chậm trễ, quá hạn

3. Theo dõi giao hàng & lắp đặt: Theo dõi và xác nhận tiến độ giao hàng, lắp đặt, bàn giao thiết bị; cập nhật thông tin trên hệ thống CRM/ERP (Salesforce).

4. Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc sau bán: Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý sự cố thiết bị, điều phối Kỹ thuật bảo hành/sửa chữa và theo dõi, chăm sóc khách hàng sau xử lý.

5. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng: Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán, khảo sát mức độ hài lòng và giới thiệu các chương trình ưu đãi, vật tư phù hợp.

6. Quản lý dữ liệu & phối hợp nội bộ: Quản lý dữ liệu đầy đủ và báo cáo lên hệ thống, phối hợp các phòng ban xử lý yêu cầu khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Telesales. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Y tế, Nha khoa, Thiết bị kỹ thuật hoặc thiết bị chuyên dụng.
• Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng hệ thống CRM/ERP (Salesforce)
• Có kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo, thành thạo tin học văn phòng.
• Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong việc cập nhật dữ liệu và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.

BẠN SẼ PHÙ HỢP VỚI VỊ TRÍ NÀY NẾU...

• Bạn thích giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
• Bạn có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc nhưng vẫn đảm bảo sự chính xác.
• Bạn chủ động theo sát công việc đến khi vấn đề của khách hàng được giải quyết hoàn tất.
• Bạn thích môi trường làm việc có sự phối hợp giữa CSKH – Kinh doanh – Kỹ thuật – Kho vận.
• Bạn muốn phát triển thêm kiến thức về thiết bị và sản phẩm nha khoa.

QUYỀN LỢI

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc và phát triển kiến thức trong lĩnh vực thiết bị & vật tư nha khoa.
• Được hướng dẫn về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và hệ thống CRM/Salesforce.
• Có cơ hội phát triển kỹ năng CSKH, xử lý khiếu nại, điều phối và quản lý khách hàng.
• Đảm bảo đầy đủ các phúc lợi theo quy định
• Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.

CÁCH ỨNG TUYỂN

Apply tại đây hoặc qua email: hr@seadent.com.vn

Website công ty: https://seadent.com.vn/